1. Préparation de votre commande

Dès la validation de votre commande, celle-ci est préparée avec soin par notre équipe avant d’être remise au transporteur.

Le délai de préparation peut varier en fonction du volume de commandes et des périodes de forte activité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque celui-ci est disponible, votre numéro de suivi.

2. Zones de livraison

Kaate™ expédie ses commandes vers différentes destinations en France et à l’international.

Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais de livraison sont affichés au moment de la commande, en fonction de l’adresse renseignée.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances liées à l’acheminement du colis.

Le délai applicable à votre commande est celui communiqué lors du processus de commande ou dans les informations relatives à votre expédition.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques particulières ou en cas d’événement indépendant de notre volonté.

4. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée avec un service permettant le suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

Vous pouvez utiliser ce numéro afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles après l’expédition, leur activation peut nécessiter un certain délai.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée dans le cadre d’une offre commerciale, les conditions de cette offre sont précisées sur notre boutique.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de son nom, de son adresse et de ses coordonnées.

Une erreur dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour intervenir avant l’expédition lorsque cela est encore possible.

7. Colis retardé

Un retard de livraison peut exceptionnellement survenir après l’expédition du colis.

Si votre colis semble prendre du retard, nous vous recommandons dans un premier temps de consulter les informations disponibles grâce à votre numéro de suivi.

Notre service client reste disponible pour vous accompagner en cas de difficulté concernant l’acheminement de votre commande.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis ainsi qu’auprès de votre voisinage lorsque cela est pertinent.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les éléments permettant de constater l’état du colis.

Contactez notre service client rapidement en fournissant, lorsque cela est possible, des photographies du colis et du produit concerné.

10. Retours liés à la livraison

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’informations insuffisantes ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, nous pourrons vous contacter afin de déterminer les modalités permettant une nouvelle expédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés lorsque ceux-ci résultent d’une erreur ou d’une omission du client, sous réserve de la réglementation applicable.

11. Circonstances exceptionnelles

Kaate™ ne peut être tenue responsable des retards résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment certains événements affectant les services postaux, les transporteurs, les infrastructures de transport ou les formalités douanières.

Dans ce type de situation, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous tenir informé lorsque nous disposons d’informations permettant de le faire.

12. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées vers l’étranger, des formalités douanières, taxes ou frais supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination.

Lorsque de tels frais sont applicables et qu’ils sont à la charge du destinataire conformément aux règles du pays concerné, ils ne sont pas inclus dans le prix du produit sauf indication contraire lors de la commande.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou l’acheminement de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe via la page Contact de notre boutique.